Chính sách Đổi Trả Tại Shop Thể Thao 2H – Sự Hài Lòng Là Ưu Tiên Hàng Đầu!
Tại shop thể thao 2H, chúng tôi luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Chúng tôi hiểu rằng đôi khi sản phẩm nhận được có thể chưa hoàn toàn phù hợp với bạn. Vì vậy, chính sách đổi trả của 2H được thiết kế linh hoạt, đơn giản để bạn an tâm và thoải mái mua sắm.
1. Thời gian đổi trả
- Thời gian áp dụng đổi trả: 7-14 ngày kể từ ngày bạn nhận được sản phẩm (tùy thuộc vào từng loại sản phẩm cụ thể).
- Với các sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao sai mẫu mã, bạn hãy thông báo ngay khi nhận hàng để được hỗ trợ nhanh nhất.
2. Điều kiện đổi trả
Để đảm bảo quyền lợi của bạn, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau để đủ điều kiện đổi trả:
- Tình trạng sản phẩm:
- Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác và bao bì như ban đầu.
- Chưa qua sử dụng, chưa giặt, không có dấu hiệu hư hỏng, trầy xước, hoặc nhiễm mùi lạ.
- Lý do đổi trả hợp lệ:
- Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất (đường may, chất liệu, hoặc kích thước sai lệch).
- Giao nhầm mẫu mã, kích thước, màu sắc không đúng với đơn hàng đã đặt.
- Sản phẩm không giống với hình ảnh và thông tin mô tả trên website.
- Chứng từ cần thiết:
- Hóa đơn mua hàng hoặc biên nhận thanh toán.
- Phiếu bảo hành (nếu sản phẩm có).
Lưu ý:
- Các sản phẩm giảm giá sâu hoặc thuộc danh mục “không áp dụng đổi trả” sẽ không được hỗ trợ, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.
- Các sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn đầy đủ chứng từ sẽ không nằm trong chính sách đổi trả.
3. Quy trình đổi trả
Để giúp khách hàng đổi trả dễ dàng, quy trình tại 2H được thiết kế với 3 bước đơn giản:
- Liên hệ với shop:
- Gọi hotline hoặc nhắn tin qua các kênh hỗ trợ (email, fanpage, Zalo).
- Cung cấp thông tin sản phẩm, mã đơn hàng, và mô tả tình trạng sản phẩm. Nếu sản phẩm bị lỗi, bạn vui lòng gửi kèm hình ảnh rõ ràng.
- Gửi sản phẩm về shop:
- Đóng gói sản phẩm cẩn thận, kèm hóa đơn hoặc biên nhận mua hàng.
- Gửi sản phẩm về địa chỉ shop cung cấp qua đơn vị vận chuyển. Phí vận chuyển sẽ được hỗ trợ theo chính sách bên dưới.
- Xác nhận và xử lý:
- Sau khi nhận được sản phẩm, đội ngũ của shop sẽ kiểm tra trong vòng 1-2 ngày làm việc.
- Nếu sản phẩm đủ điều kiện, bạn sẽ được chọn:
- Đổi sản phẩm mới hoàn toàn.
- Nhận hoàn tiền qua hình thức thanh toán ban đầu.
4. Chi phí đổi trả
- Lỗi từ phía shop: Toàn bộ chi phí vận chuyển liên quan đến đổi trả sẽ do 2H chịu trách nhiệm.
- Do khách hàng thay đổi ý muốn:
- Khách hàng sẽ chịu chi phí gửi trả hàng về shop.
- Phí vận chuyển cho sản phẩm đổi mới sẽ được hỗ trợ một phần tùy giá trị đơn hàng.
5. Cam kết từ 2H
- Minh bạch và nhanh chóng: Quy trình xử lý đổi trả luôn được cập nhật đầy đủ và rõ ràng để bạn nắm bắt.
- Hỗ trợ tận tâm: Đội ngũ chăm sóc khách hàng luôn sẵn sàng giải đáp và hỗ trợ mọi thắc mắc của bạn trong suốt quá trình.
- Ưu tiên quyền lợi khách hàng: Tất cả các yêu cầu hợp lệ đều sẽ được giải quyết nhanh chóng, không để bạn phải chờ đợi lâu.
Hãy nhớ: Với 2H, bạn không cần lo lắng khi mua sắm! Nếu sản phẩm không như ý, chúng tôi luôn đồng hành để bạn có được trải nghiệm mua hàng hài lòng nhất. “Khách hàng vui vẻ, shop mới vui lòng. Đổi trả dễ như ăn bánh!”